Droit de retour

Annulation

Nous acceptons les annulations de commandes avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons le retour de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour qu'un retour soit possible, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Les clients ne seront facturés qu'une seule fois pour les frais d'expédition (y compris les retours) ; aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant)

E-mail du service client : okwish_de@outlook.com

Dès que votre retour est reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps pour qu'un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à .

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